ხარისხის მართვის დოკუმენტაციის თარგმნა - სისტემა, რომელიც ყველა ენაზე ერთნაირად მუშაობს

ხარისხის სისტემის დოკუმენტების იერარქია

ხარისხის მართვის სისტემა პირამიდას ჰგავს და თითოეულ დონეს საკუთარი მკითხველი ჰყავს.

• პოლიტიკა და მიზნები - ხელმძღვანელობის განცხადება; მოკლე, მაგრამ ყველაზე ხშირად ციტირებული.
• ხარისხის სახელმძღვანელო - სისტემის აღწერა, ფარგლები, პროცესების ურთიერთქმედება.
• პროცედურები - როგორ მიმდინარეობს კონკრეტული პროცესი: შესყიდვა, წარმოება, კონტროლი, შეუსაბამობების მართვა.
• სამუშაო ინსტრუქციები - კონკრეტული ოპერაცია, კონკრეტული სამუშაო ადგილი.
• ფორმები და ჩანაწერები - სადაც სისტემა ფაქტობრივად ფიქსირდება.
• აუდიტის ანგარიშები - შიდა, მომწოდებლის და სერტიფიკაციის.

თითოეული დონე თარგმანში სხვა სტილს ითხოვს: პოლიტიკა - წარმომადგენლობით ტექსტს, ინსტრუქცია - მოკლე ნაბიჯებს, ფორმა - ცალსახა ველებს.

ვის სჭირდება ხარისხის დოკუმენტაციის თარგმანი

ქართული მომწოდებელი უცხოური კლიენტისთვის. საერთაშორისო კომპანია მომწოდებლის შეფასებისას მის ხარისხის სისტემას ამოწმებს - ხშირად დისტანციურად, დოკუმენტების მიხედვით. თუ სახელმძღვანელო და პროცედურები მხოლოდ ქართულადაა, აუდიტი ან ჩერდება, ან თარჯიმნით მიდის და ბევრად უფრო ძვირია.

უცხოური კომპანია ქართული საწარმოსთვის. როცა საერთაშორისო ჯგუფი საქართველოში ქარხანას ან ფილიალს ხსნის, მისი ხარისხის სისტემა ქართველ პერსონალზე უნდა გავრცელდეს. სამუშაო ინსტრუქციები და ფორმები ქართულად სჭირდება, რომ ოპერატორმა ისინი რეალურად გამოიყენოს.

სერტიფიკაცია. თუ სერტიფიკაციის ორგანოს აუდიტორი ქართულს არ ფლობს, მას დოკუმენტაციის ნაწილის თარგმანი სჭირდება - ჩვეულებრივ სახელმძღვანელო და საკვანძო პროცედურები.

ტენდერები. ზოგი საერთაშორისო ტენდერი ხარისხის სახელმძღვანელოს ან პროექტის ხარისხის გეგმას ითხოვს.

ISO ტერმინოლოგია - ოფიციალური ლექსიკონი

მენეჯმენტის სისტემების სტანდარტებს საერთო ტერმინოლოგია აქვს და ის ფიქსირებულია. სტანდარტი თავად განმარტავს თითოეულ ტერმინს და ეს განმარტებები თარგმანში ზუსტად უნდა შენარჩუნდეს.

• შეუსაბამობა - მოთხოვნის შეუსრულებლობა; არა „დეფექტი", არა „შეცდომა".
• კორექცია და მაკორექტირებელი ქმედება - პირველი შეუსაბამობის აღმოფხვრაა, მეორე - მისი მიზეზისა. ეს სხვაობა სისტემის ბირთვია და ხშირად იკარგება თარგმანში.
• დოკუმენტირებული ინფორმაცია - თანამედროვე ვერსიაში ცვლის „დოკუმენტს" და „ჩანაწერს"; თუ ორგანიზაცია ძველ ტერმინოლოგიას იყენებს, ვინარჩუნებთ მას, რომ სისტემა არ დაირღვეს.
• დაინტერესებული მხარე, კონტექსტი, რისკი და შესაძლებლობა - სტანდარტის სტრუქტურის ცნებები.
• ვერიფიკაცია და ვალიდაცია - ორი სხვადასხვა ცნება, რომელიც ხშირად ერევა.

თუ სტანდარტს ქართული ოფიციალური თარგმანი აქვს, ვიყენებთ მის ტერმინოლოგიას.

პროცედურები - როგორ ითარგმნება პროცესი

პროცედურა პროცესის აღწერაა: ვინ, რას, როდის და როგორ აკეთებს. მისი სტრუქტურა ჩვეულებრივ სტანდარტულია - მიზანი, სფერო, პასუხისმგებლობები, აღწერა, ჩანაწერები, მითითებები.

თარგმანში განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია როლების დასახელებები. „ხარისხის მენეჯერი", „პროცესის მფლობელი", „შიდა აუდიტორი" - ეს როლები ორგანიზაციის სტრუქტურაშია და ყველა დოკუმენტში ერთნაირად უნდა ეწეროს. თუ ქართულ ორგანიზაციაში თანამდებობას სხვა სახელი აქვს, ვიყენებთ ორგანიზაციის რეალურ სახელს და არა ორიგინალის სიტყვასიტყვით თარგმანს.

პროცესის სქემები - ბლოკ-სქემები, ნაკადის დიაგრამები - ითარგმნება გრაფიკის შენარჩუნებით. ჯვარედინი მითითებები სხვა პროცედურებზე დოკუმენტების კოდებით ხდება და ეს კოდები უცვლელია.

სამუშაო ინსტრუქციები - ოპერატორის ენა

სამუშაო ინსტრუქცია სისტემის ყველაზე ქვედა დონეა და ყველაზე ხშირად გამოყენებული. მას ოპერატორი კითხულობს სამუშაო ადგილზე, ხშირად ხელთათმანებით და დროის წნეხში.

• მოკლე ნაბიჯები - ერთი ნაბიჯი, ერთი მოქმედება.
• ყოველდღიური სიტყვები - ოპერატორმა ტექსტი უნდა გაიგოს ლექსიკონის გარეშე.
• ფოტოები და პიქტოგრამები - უცვლელად; წარწერები ითარგმნება.
• კრიტიკული პარამეტრები - ტემპერატურა, დრო, წნევა, ტოლერანტობა - უცვლელად და გამოყოფილად.
• უსაფრთხოების მოთხოვნები - ინდივიდუალური დაცვის საშუალებები, გაფრთხილებები; შრომის უსაფრთხოების გვერდზე დეტალურად.

კარგად ნათარგმნი ინსტრუქცია ოპერატორის ენით ლაპარაკობს - და ეს ხშირად ხარისხის ყველაზე პრაქტიკული გაუმჯობესებაა.

ფორმები და ჩანაწერები

ფორმები სისტემის ყველაზე მრავალრიცხოვანი დოკუმენტებია - საკონტროლო ფურცლები, შემოწმების ოქმები, ტრენინგის ჩანაწერები, შეუსაბამობის ანგარიშები.

ფორმის თარგმანის მთავარი მოთხოვნა ისაა, რომ ის ბეჭდვისა და შევსებისთვის მზად იყოს: ველები თავის ადგილზე, ცხრილი სტრუქტურით, ადგილი ხელით შესავსებად. ხშირად ფორმები ორენოვნად მზადდება - ქართული და ინგლისური ერთ ფურცელზე - რომ შევსებული ჩანაწერი უცხოელმა აუდიტორმაც წაიკითხოს თარგმანის გარეშე.

ეს ორენოვანი ფორმა ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტიანი ინვესტიციაა: ყოველი შევსებული ჩანაწერის ცალკე თარგმნის საჭიროებას სრულად აქრობს.

აუდიტის ანგარიშები

აუდიტის ანგარიში სისტემის მდგომარეობის დასკვნაა და ის ორივე მიმართულებით ითარგმნება.

• სერტიფიკაციის აუდიტი - უცხოელი აუდიტორის ინგლისური ანგარიში ქართულად, ხელმძღვანელობისა და პერსონალისთვის.
• კლიენტის აუდიტი - უცხოური კლიენტის მიერ ჩატარებული მომწოდებლის აუდიტი; ანგარიში ქართულად, მაკორექტირებელი ქმედებების დასაგეგმად.
• შიდა აუდიტი - ქართული ანგარიში ინგლისურად, დედა-კომპანიისთვის ან სერტიფიკაციის ორგანოსთვის.

ანგარიშში აღმოჩენების კლასიფიკაცია - მნიშვნელოვანი შეუსაბამობა, უმნიშვნელო შეუსაბამობა, დაკვირვება, გაუმჯობესების შესაძლებლობა - ფიქსირებული ტერმინებით გადადის. სწორედ ეს კლასიფიკაცია განსაზღვრავს, რამდენ ხანში და რა სიღრმით უნდა მოხდეს რეაგირება.

მაკორექტირებელი ქმედებების გეგმა

აუდიტის შემდეგ ორგანიზაცია პასუხობს: რა მოხდა, რატომ მოხდა და რას გააკეთებს, რომ აღარ განმეორდეს. ეს პასუხი ხშირად უცხოურ კლიენტს ან სერტიფიკაციის ორგანოს მიდის და მისი ხარისხი აუდიტის შედეგზე მოქმედებს.

ფესვური მიზეზის ანალიზი - „ხუთი რატომ", მიზეზ-შედეგობრივი დიაგრამა - თავისი ლოგიკით ითარგმნება, რომ მკითხველმა მსჯელობის ჯაჭვი დაინახოს. მაკორექტირებელი ქმედება კონკრეტული უნდა იყოს - ვინ, რას, როდემდე - და თარგმანი ამ კონკრეტულობას ინარჩუნებს.

ამ დოკუმენტზე ვადა ხშირად მოკლეა - კლიენტი ან ორგანო პასუხს კონკრეტულ დღემდე ელოდება - ამიტომ მას პრიორიტეტულად ვიღებთ.

სექტორული სტანდარტები

ზოგი დარგი ზოგად ხარისხის სტანდარტს საკუთარ, უფრო მკაცრ მოთხოვნებს უმატებს და ტერმინოლოგიაც სპეციფიკური ხდება.

• საავტომობილო - წარმოების ნაწილის დამტკიცება, წარმოების კონტროლის გეგმა, მარცხის რეჟიმების ანალიზი.
• სამედიცინო ნაწარმი - რისკის მართვა, ვალიდაცია, მიკვლევადობა.
• საკვები - საფრთხის ანალიზი და კრიტიკული საკონტროლო წერტილები.
• ავიაკოსმოსური - კონფიგურაციის მართვა, პირველი ნიმუშის შემოწმება.
• ლაბორატორიები - კომპეტენციის სტანდარტი, გაზომვის განუსაზღვრელობა.

თითოეულ სექტორზე ვნიშნავთ მთარგმნელს, რომელიც ამ დარგის ტერმინოლოგიას იცნობს.

დოკუმენტების კონტროლი და ვერსიები

ხარისხის სისტემაში ყოველ დოკუმენტს კოდი, ვერსია, თარიღი და დამტკიცების ისტორია აქვს - და ეს ელემენტები თარგმანშიც უნდა შენარჩუნდეს.

• დოკუმენტის კოდი - უცვლელი; ქართულ და ორიგინალ ვერსიას ერთი კოდი აქვთ ან ენის სუფიქსი ემატება.
• ვერსიის ნომერი - თარგმანი ორიგინალის კონკრეტულ ვერსიას შეესაბამება.
• ცვლილებების ისტორია - ითარგმნება.
• განახლება - როცა ორიგინალი იცვლება, ითარგმნება მხოლოდ შეცვლილი ნაწილი, ხოლო ვერსია სინქრონიზდება.

ეს სინქრონიზაცია კრიტიკულია: აუდიტორი, რომელიც ქართულ ინსტრუქციაში ძველ ვერსიას იპოვის, ამას შეუსაბამობად ჩაწერს.

ორენოვანი სისტემა

საერთაშორისო ჯგუფის ქართული საწარმოსთვის ხშირად საუკეთესო გადაწყვეტაა ორენოვანი დოკუმენტაცია - ერთი დოკუმენტი, ორი ენა.

ორსვეტიანი ან ორბლოკიანი ფორმატი ნიშნავს, რომ დოკუმენტის განახლებისას ორივე ენა ერთდროულად იცვლება და ვერსიების დაშორება გამორიცხულია. ქართველი ოპერატორი ქართულ ტექსტს კითხულობს, უცხოელი მენეჯერი ან აუდიტორი - ინგლისურს, და ორივე დარწმუნებულია, რომ ერთსა და იმავეს კითხულობენ.

ეს ფორმატი განსაკუთრებით კარგად მუშაობს ფორმებისა და სამუშაო ინსტრუქციებისთვის. სახელმძღვანელოსა და ვრცელი პროცედურებისთვის კი ხშირად ორი ცალკე ფაილი უფრო მოსახერხებელია, ერთი კოდითა და სინქრონიზებული ვერსიით.

ტრენინგის მასალები და კომპეტენციის ჩანაწერები

ხარისხის სისტემა მუშაობს მხოლოდ მაშინ, როცა პერსონალმა იცის, როგორ იმუშაოს. ამიტომ სისტემის დოკუმენტაციას ხშირად ტრენინგის მასალები ახლავს: პრეზენტაციები, ტესტები, სასწავლო ფილმების სუბტიტრები, კომპეტენციის მატრიცები.

ტრენინგის მასალა ოპერატორის ენით უნდა ლაპარაკობდეს - ისევე, როგორც სამუშაო ინსტრუქცია - მაგრამ ტერმინები ზუსტად უნდა ემთხვეოდეს პროცედურებსა და ინსტრუქციებს, რომ პერსონალმა ტრენინგზე ნასწავლი სამუშაო ადგილზე ამოიცნოს. ტესტებში განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რომ სწორი პასუხი თარგმანშიც ცალსახად სწორი იყოს, ხოლო არასწორები - ცალსახად არასწორი.

მომწოდებლის შეფასების კითხვარები

უცხოური კლიენტი ხშირად აუდიტამდე კითხვარს აგზავნის: ვრცელ ცხრილს ხარისხის სისტემის, წარმოების, ლოჯისტიკისა და შესაბამისობის შესახებ. ამ კითხვარის შევსება და პასუხების ინგლისურად გადმოცემა პირველი შთაბეჭდილებაა, რომელსაც ქართული საწარმო ტოვებს.

ჩვენ ვთარგმნით კითხვარს ქართულად, რომ თქვენმა გუნდმა ზუსტად გაიგოს, რას კითხულობს კლიენტი, და შემდეგ თქვენს პასუხებს ინგლისურად, კლიენტის ტერმინოლოგიით. ხშირად ეს ორმხრივი თარგმანი ერთ-ორ დღეში სრულდება და აუდიტის დაგეგმვას აჩქარებს.

რა უნდა მოგვაწოდოთ

• დოკუმენტები - Word ან დოკუმენტების მართვის სისტემიდან ექსპორტი.
• დოკუმენტების სია - კოდებითა და ვერსიებით.
• პრიორიტეტები - რა სჭირდება აუდიტს პირველ რიგში.
• ორგანიზაციული სტრუქტურა - როლებისა და თანამდებობების ქართული სახელები.
• არსებული ტერმინოლოგია - თუ ნაწილი უკვე ნათარგმნია.

ხშირი შეცდომები

1. „კორექცია" და „მაკორექტირებელი ქმედება" აირია.
2. შეუსაბამობა „დეფექტად" ითარგმნა.
3. როლები სხვადასხვა დოკუმენტში სხვადასხვანაირად - აუდიტორმა პასუხისმგებლობა ვერ დაადგინა.
4. ქართული ინსტრუქცია ძველ ვერსიას შეესაბამება.
5. ფორმა ნათარგმნია, მაგრამ ბეჭდვისთვის არ არის მზად.
6. ინსტრუქცია ზედმეტად ტექნიკური ენით - ოპერატორმა ვერ გაიგო.
7. ყველა დოკუმენტი ერთბაშად ითარგმნა, მაშინ როცა აუდიტს მხოლოდ სახელმძღვანელო და ათი პროცედურა სჭირდებოდა.

ვადები და ფასი

• პოლიტიკა და მიზნები - იმავე დღეს.
• ხარისხის სახელმძღვანელო - ოციდან ორმოცდაათ გვერდამდე; ორიდან ხუთ სამუშაო დღემდე.
• პროცედურები და ინსტრუქციები - ეტაპობრივად, პრიორიტეტის მიხედვით.
• ფორმები - მოკლე, განმეორებადი; დაბალი ფასი, ხოლო ორენოვანი ვერსია ბეჭდვისთვის მზად.
• აუდიტის ანგარიში და მაკორექტირებელი გეგმა - პრიორიტეტულად.
• განმეორებადობა - ხარისხის დოკუმენტაცია ძლიერ მეორდება; ფასი მცირდება.

ხშირი სცენარები

მომწოდებლის აუდიტი

სახელმძღვანელო და საკვანძო პროცედურები ინგლისურად, აუდიტამდე.

საერთაშორისო ჯგუფის ქართული ქარხანა

სამუშაო ინსტრუქციები და ფორმები ქართულად, ორენოვანი ფორმატით.

სერტიფიკაციის აუდიტი

სახელმძღვანელო და პროცედურები აუდიტორისთვის; ანგარიში ქართულად ხელმძღვანელობისთვის.

აუდიტის შემდეგ

მაკორექტირებელი ქმედებების გეგმა ინგლისურად, კლიენტის ვადაში.

ტენდერი

პროექტის ხარისხის გეგმა შემკვეთის ენაზე.

რატომ ჩვენ

• ISO ტერმინოლოგიის ცოდნა - ოფიციალური ლექსიკონით.
• სექტორული სპეციალისტები - საავტომობილო, სამედიცინო, საკვები.
• ორენოვანი ფორმები - ბეჭდვისთვის მზად.
• ვერსიების სინქრონიზაცია.
• ტერმინთა ბაზა, რომელიც თქვენ გეკუთვნით.

ხშირად დასმული კითხვები

სხვა სამედიცინო და ტექნიკური დოკუმენტები